O varejo omnichannel se destaca ao integrar lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais, criando uma experiência de compra unificada e personalizada.
Nesse cenário, o ERP (Sistema de Gestão Empresarial) tem um papel essencial: ele conecta todas as operações da empresa, faz os dados fluírem entre departamentos e permite uma visão completa do cliente. O resultado é maior eficiência operacional, mais controle e tomada de decisão estratégica baseada em dados.
Continue lendo para descobrir como alinhar tecnologia e estratégia pode transformar sua empresa.
O que é varejo omnichannel?
O varejo omnichannel vai além do multichannel (ou multicanais).
Enquanto o multichannel se limita a presencia em diferentes canais, o omnichannel integra todos eles, garantindo uma experiência contínua e coerente para o consumidor.
Seja na loja física, no e-commerce, em aplicativos ou nas redes sociais, o objetivo é entregar conveniência, agilidade e personalização.
Por que isso importa?
Segundo estudo da ABES, empresas omnichannel tiveram até 30% de aumento na retenção e conversão.
Em outras palavras, integrar canais não é apenas um diferencial é uma resposta às expectativas de consumidores mais exigentes, conectados e imediatistas.
Principais desafios da gestão no varejo omnichannel
Apesar das vantagens, implementar uma estratégia omnichannel exige superar alguns desafios estratégicos e operacionais. Veja os mais relevantes:
1) Integração de dados
Sem integração, surgem inconsistências que prejudicam:
- a experiência do cliente
- análises estratégicas
- personalização de ofertas
📝 Exemplo real:
Uma rede de supermercados não integra compras do app com compras da loja física e perde insights importantes para criar promoções relevantes.
2) Gestão de estoque em tempo real
A falta de controle compartilhado entre os canais gera:
- vendas sem disponibilidade
- excesso de estoque parado
- perda de margem
📝 Exemplo real:
Uma loja de moda vende a última peça no site, mas ela já havia sido comprada presencialmente minutos antes.
3) Experiência do cliente
Se os canais não estão alinhados, a jornada se quebra.
📝 Exemplo real:
Descontos no site que não valem na loja física geram frustração e prejudicam a fidelização.
4) Logística integrada
Modelos como click-and-collect e ship from store exigem sincronização.
Um erro nessa integração prejudica a operação e a credibilidade.
📝 Exemplo real:
O cliente compra online com retirada na loja, mas o produto não está reservado.
O papel do ERP na estratégia omnichannel
O ERP é o coração tecnológico do omnichannel, integrando:
- vendas
- estoque
- logística
- atendimento
Ele centraliza dados, automatiza processos e garante consistência operacional entre todos os canais.
Com um ERP, a empresa pode:
Centralizar informações
Automatizar tarefas críticas
Gerar insights estratégicos
Padronizar a experiência do cliente
Benefícios do ERP para empresas omnichannel
✔ Melhora na experiência do cliente
Com o ERP integrado, a equipe tem acesso imediato a informações de pedidos, estoque e histórico, garantindo atendimento rápido e preciso.
📝 Exemplo: Compra no app + retirada na loja sem falhas.
✔ Redução de custos operacionais
Automatizar fluxos reduz falhas e desperdícios.
📝 Exemplo: Estoque é reabastecido automaticamente com base na demanda real.
✔ Tomada de decisão mais assertiva
Com dados confiáveis, decisões deixam de ser baseadas em suposição.
📝 Exemplo: Em promoção sazonal, o ERP mostra produtos mais procurados e orienta a distribuição estratégica.
✔ Aumento da eficiência logística
Com dados de estoque e entrega integrados, a operação ganha agilidade e precisão.
📝 Exemplo: O ERP localiza estoque na loja mais próxima, reduzindo prazo e frete.
Conclusão:
Em um mercado movido por dados e experiência, o omnichannel é mais do que uma estratégia é um modelo de negócio que depende de integração e automação.
Com o suporte da DM Hub, sua empresa pode:
- Automatizar vendas, anúncios e operações
- Centralizar pedidos de múltiplos marketplaces
- Integrar estoque físico e digital
- Emitir NF-e automaticamente (sem custo adicional)
- Garantir performance operacional com ERP completo
Criando um ecossistema robusto, oferecendo experiências únicas e encantadoras em cada ponto de contato com o cliente.
