A Black Friday já não é mais apenas sobre promoções agressivas e descontos chamativos. Em 2025, o evento caminha para uma transformação ainda mais profunda: a combinação entre tecnologia, novos meios de pagamento e um consumidor mais consciente está mudando, de forma definitiva, a forma de comprar e de vender.
Dessa forma, tanto os consumidores quanto os varejistas precisam se adaptar a um cenário mais estratégico, inteligente e competitivo.
Entre as principais tendências que devem se consolidar neste ano, três se destacam: o crescimento do Pix, o uso intensivo da inteligência artificial e o comportamento cada vez mais planejado do consumidor.
Crescimento e sofisticação do Pix como forma de pagamento
Nos últimos anos, o Pix se consolidou como uma das formas de pagamento mais utilizadas no Brasil. No entanto, na Black Friday de 2025, ele deixa de ser apenas uma alternativa rápida e passa a ser um verdadeiro protagonista nas decisões de compra.
Segundo levantamentos da LWSA, aproximadamente 38% dos consumidores pretendem usar o Pix durante a Black Friday. Além disso, novas funcionalidades, como o Pix Parcelado, ampliam ainda mais as possibilidades, permitindo ao consumidor dividir compras sem necessariamente depender do cartão de crédito.
Como resultado, para os sellers, aceitar Pix deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma exigência básica de mercado. Mais do que isso, é uma oportunidade estratégica para criar ofertas específicas, como:
- Descontos exclusivos para pagamentos via Pix
- Parcelamentos facilitados
- Combos promocionais com incentivo ao pagamento instantâneo
Assim, quem souber explorar as condições oferecidas por esse meio de pagamento poderá se destacar em meio à concorrência acirrada.
Fontes: LWSA, Reuters, O Tempo, The Shift.
A inteligência artificial redefine a dinâmica da Black Friday
Paralelamente ao avanço dos meios de pagamento, a inteligência artificial passou a desempenhar um papel decisivo no comportamento de compra. De acordo com pesquisas da Mercado Pago e da Finsiders Brasil, quase metade dos consumidores planeja utilizar ferramentas de IA para comparar preços antes de fechar uma compra.
Nesse contexto, a IA se torna uma aliada poderosa tanto para o consumidor quanto para o varejista. Entre as principais aplicações, destacam-se:
Precificação dinâmica:
Ajuste automático de preços em tempo real, considerando fatores como estoque disponível, comportamento da concorrência e demanda do mercado.
Recomendações personalizadas:
Sugestão de produtos, cupons e kits de acordo com o perfil, histórico de compras e interesses do usuário.
Atendimento inteligente:
Uso de chatbots e assistentes virtuais para esclarecer dúvidas, indicar produtos e agilizar o processo de compra.
Dessa forma, investir em inteligência artificial não significa apenas automatizar processos, mas sim vender mais, no momento certo e com a margem mais adequada.
Fontes: Mercado Pago, Finsiders Brasil.
O novo comportamento do consumidor: mais planejamento e menos impulso
Diferente de épocas anteriores, o consumidor de 2025 não age somente por impulso. Pelo contrário, ele pesquisa, compara e planeja suas compras com antecedência. Uma pesquisa recente da Finsiders Brasil aponta que 81% dos consumidores pretendem planejar suas compras antes da Black Friday.
Esse dado reforça uma mudança importante de mentalidade: comprar bem é mais importante do que comprar barato.
Por isso, nesse novo cenário, os sellers precisam adotar estratégias mais inteligentes, como:
Cross-sell (venda cruzada)
Oferecer produtos complementares ao item principal, aumentando o ticket médio de forma natural e relevante.
Bundles e kits personalizados
Criar pacotes com dois ou mais produtos relacionados, oferecendo uma solução completa com preço especial.
Antecipação de campanhas e promoções
Iniciar ações promocionais antes da data oficial da Black Friday, construindo relacionamento, autoridade e intenção de compra.
Ao se antecipar às necessidades e expectativas do cliente, o seller deixa de competir apenas por preço e passa a competir por valor e experiência.
Leia também: Montando um kit de produtos estratégico.
Quem se adapta, vende mais.
A Black Friday de 2025 será menos sobre grandes descontos e mais sobre estratégia, personalização e experiência. Quem investir em tecnologia, meios de pagamento eficientes e comunicação inteligente estará à frente da concorrência.
Quem usa a ERP da DM Hub compete com eficiência, escala e resultado.
